Polityka płatności i zwrotów

Zakres polityki

Niniejsza polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich usług świadczonych przez Risemyx.com w zakresie mediaprodukcji oraz dostarczania cyfrowego contentu na terenie Polski. Obejmuje ona produkcję materiałów wideo, grafik, treści interaktywnych oraz subskrypcje dostępu do platformy z zasobami cyfrowymi. Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych przez klientów indywidualnych oraz biznesowych.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23 procent. W przypadku transakcji transgranicznych stosowane są stawki VAT zgodne z przepisami UE. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty licencji na materiały stockowe lub rozszerzone wsparcie techniczne. Wszelkie zmiany cen są komunikowane przed potwierdzeniem zamówienia.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo danych kartowych jest zapewniane przez certyfikowane protokoły szyfrowania SSL. Risemyx.com nie przechowuje danych płatniczych klientów.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia akceptacji zamówienia przez Risemyx.com. W przypadku usług cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po pomyślnym przetworzeniu płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wyjątek stanowią usługi cyfrowe, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

Kwalifikowalność zwrotów i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego wykonania usługi lub braku dostępu do treści cyfrowych z winy operatora. Nie podlegają zwrotowi treści już pobrane lub wykorzystane przez klienta oraz usługi wykonane na indywidualne zamówienie.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt lub pod numerem +48 816 927 345. Wymagane jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz danych kontaktowych. Wniosek należy złożyć w terminie 30 dni od wykrycia wady.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Risemyx.com rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku odmowy podawane są szczegółowe przyczyny oraz możliwości odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub na kartę płatniczą użytą do transakcji. Środki powinny pojawić się na koncie w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W przypadku opóźnień klient może zgłosić reklamację.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku subskrypcji miesięcznych lub rocznych anulowanie następuje z końcem okresu rozliczeniowego. Treści cyfrowe pobrane przed odstąpieniem nie podlegają zwrotowi. Promocje i rabaty nie są zwracane w wartości nominalnej.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu uregulowania należności. Duplikaty transakcji są automatycznie weryfikowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy.

Forma kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki można kierować pod numer +48 816 927 345 lub za pomocą formularza kontaktowego. Risemyx.com zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Aktualna wersja obowiązuje od 4 października 2026 roku. Poprzednie wersje są dostępne na żądanie.

Polityka ta została opracowana z uwzględnieniem pełnej przejrzystości wobec klientów w Polsce i zapewnia zgodność z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz ochrony danych osobowych.